Monzo Bank如何成为英国最受欢迎的品牌

2019年,国际研究和分析组织YouGov 对1,500份英国人推荐给朋友和家人的品牌进行了调查。Monzo Bank遥遥领先,其次是TransferWise和OnePlus,击败了奥兰多环球影城,Secret Escapes和Shark。
Monzo由首席执行官汤姆·布洛姆菲尔德(Tom Blomfield)及其团队于2015年在史达琳银行(Starling Bank)(英国第一家金融科技挑战者银行)会面时发起,是“ 历史上最快的众筹活动 ”。它最初被称为Mondo,并且只是预付卡,尽管它获得了完整的银行牌照并在2017年因法律挑战而更名。
他们甚至通过在2018年超过10亿英镑的估值而获得独角兽身份。
那么,这家拥有4年历史的老银行是怎么做到的?
考虑到我们非常不喜欢英国人普遍谈论金钱,认为银行会成为英国最受推荐的品牌有点疯狂。不仅如此,还只有四岁(现在是五岁),并且在那段时间的中途更名!
与任何品牌一样,有许多变数可以算是其成功的飞速发展。其中最重要的是拥有一个像样的平台,该平台可以在功能上与持续更新一起工作,这是基本需求。相反,我将更多地关注营销方面的内容。
天才最早的一笔:卡片本身
这是一次设计上的意外,但他们的名片采用了亮丽的霓虹珊瑚色,这是一个大胆的举动,结果非常有利于他们。
该公司的早期采用者将使用其引人注目的卡片在外面狂奔,而旁观者不禁引发了一场议论。它曾经是个爱它或恨它的设计,但口碑使该品牌在早期就流行起来。
下一步:透明度
透明度是Monzo最受尊敬的特征之一。他们将其烘烤成DNA。这就是银行最初成立的原因:让每个人都能赚钱。它通过使外行人员易于理解法律术语来做到这一点,但是他们也承认,在情况不正确的时候,即使不一定必须这样做。
这是建立信任的基础,这对于我们向他人推荐品牌至关重要。考虑一下-您会推荐不信任的公司吗?
他们使用特定的方式与客户沟通
他们称其为语调。它主要是非正式的,对话式的,并尽可能使用表情符号。在此过程中,他们旨在使用客户使用的语言进行交流,这也像透明性一样建立了信任。这是因为客户会感受到与品牌的联系。
除此之外,他们还尽可能避免使用被动语态,因为这似乎使他们将责任推向了以太。取而代之的是,他们使用主动语态,以便清楚地知道是谁进行了特定操作(例如关闭帐户fanmu.com)。这是关于公平对待客户的问题,但同时也增加了信任元素。
他们在所有通讯,法律文件,博客,社交媒体回复以及应用内复制中都这样做。
除此之外,它是可识别的。您知道什么时候您最喜欢的作者读了一些东西,并且您可以通过写作风格分辨出它们是什么吗?这就是Monzo 语气的目标。
他们建立了品牌社区
有充分的理由,现在品牌社区风靡一时。但是很难做到正确。但是,这是促使Monzo品牌成功的另一个重要因素。
Monzo社区论坛对他们来说是如此成功,因为它不仅被用作提供一般FAQ或投诉程序答案的方式。它由客户和员工组成,这意味着在人与人之间进行真正的互动,而不仅仅是公司对客户。
他们还利用它通过吸引精明的开发人员客户来评估应用程序中的更改,甚至社区的成员也建议并投票同意更改名称。
之所以在这里取得成功,是因为客户获得了产品的工作方式,设计以及品牌想要的东西的真正力量。
虽然电视广告系列确实有助于提高品牌知名度,但我提到的因素有助于使其成为英国最受推荐的品牌。

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